MANTHA Yoan (Canada) – sysleck@hotmail.com
CHOUINARD Isabelle (Canada) – isabelle.chouinard3@uqat.ca

Le développement de l’industrie tertiaire a occasionné plusieurs transformations dans le monde du travail. L’apparition de la relation de service est notamment venue souligner l’importance d’un contact avec la clientèle et de la mobilisation de compétences relationnelles chez les professionnels (Cerf et al., 2006). Ces nouvelles fonctions professionnelles ont interpellé la communauté scientifique et une catégorie de métiers a connu une popularité croissante : les métiers relationnels. Les institutions de formation ont suivi en adaptant leurs programmes afin de garantir l’acquisition, chez les étudiants, des compétences nécessaires aux nouvelles exigences. Pourtant, il appert que les connaissances sur les pratiques professionnelles demeurent imparfaites, surtout en ce qui concerne celles des métiers relationnels (Beynier et Chopart, 2000). Ceci est d’autant plus préoccupant que les professions sont confrontées à l’obligation de rendre compte de leurs productions. Face à ces constats, il importe de mieux comprendre les pratiques professionnelles afin d’en assurer leur légitimation. Cette communication présentera les résultats d’une analyse de la documentation scientifique portant sur les pratiques professionnelles réalisée par des membres de l’Équipe de recherche et d’analyse des pratiques professionnelles. Après avoir dressé un portrait des conceptions de ces pratiques dans la littérature scientifique, il sera discuté des enjeux que celles-ci soulèvent pour leur analyse.

Secteur public, Question sociale, Protection sociale, pratique professionnel, relation en travail social, conception travail social