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Flausch Anouk (Belgique) – anouk.flausch@belgacom.net

Penser autrement l’accueil de nos consultants, est au travail, au sein de notre équipe, depuis 3-4 ans maintenant. Nous avons, en effet, constaté que lorsqu’un consultant fait une demande d’aide à notre service, celle-ci n’est pas toujours clairement identifiée comme étant pour l’une ou l’autre des disciplines représentées dans notre équipe pluridisciplinaire, composée de psychiatres, psychologues et assistantes sociales. Même si la catégorie professionnelle de la personne qu’il veut rencontrer, est souvent nommée par le consultant, celui-ci en a une représentation qui n’est pas nécessairement celle qui correspond à ses besoins.
Ce travail s’effectue dans un service de santé mentale, à savoir un service de consultations en ambulatoire, qui, par une approche multidisciplinaire, et en collaboration avec d’autres institutions et personnes concernées par la santé, contribue au diagnostic et au traitement psychiatrique, psychologique, psychothérapeutique et social du bénéficiaire dans ses milieux habituels de vie.
Notre institution se situe, au cœur de Bruxelles, dans le quartier des « Marolles ». Il s’agit d’un quartier populaire comptant 113 nationalités différentes du fait de vagues migratoires successives. Ses habitants font partie d’un public précarisé, dont 50% de la population vit, non pas de revenus liés au travail mais de revenus de remplacement. Les politiques d’austérité menées depuis quelques années, n’ont fait qu’aggraver les conditions déjà précaires de notre population et le délitement du tissu social. En conséquence, nous nous retrouvons à être exposés à une augmentation des demandes qui nous sont adressées ainsi qu’à une intrication complexe des problématiques rencontrées.
Dès lors, il nous a semblé important d’approfondir notre réflexion sur notre façon d’accueillir une personne en demande d’aide qui appelle ou se présente au secrétariat de notre service.
Si auparavant, nous réorientions beaucoup de consultants, en analysant leur demande succinctement, en raison d’agendas saturés, actuellement, nous avons décidé de nous mettre dans les conditions pour pouvoir proposer un rendez-vous avec un thérapeute rapidement et ce, pour 4 rendez-vous. L’idée qui sous-tend cette proposition est de permettre à toute personne, en souffrance, de pouvoir rencontrer, dans un délai suffisamment court, un professionnel de la santé mentale, de pouvoir être entendu, d’avoir la possibilité de laisser alors se déployer sa demande et d’identifier plus clairement ses besoins et ses attentes.
Voire, de traiter la crise qu’il traverse…
Ce dispositif permet de faire un bilan diagnostic et une proposition de traitement, en intégrant les aspects médicaux, psychiatriques, psychologiques et sociaux. Ce temps destiné à l’accueil facilitera l’émergence d’une orientation vers le ou les professionnels qui pourra l’aider au mieux.

Mais,… cet accueil ne va pas de soi. Et c’est de celui-ci dont il va être question dans l’exposé.
Nous semble en faire partie, le fait d’offrir un temps et un espace qui permette une rencontre, toujours unique. Qu’est-ce qu’une rencontre ? De quoi est-elle faite ? Et comment celle-ci va permettre, au travers de notre compréhension de la situation du patient, de laisser et faire émerger une orientation au plus près de ce qui pourra aider cette personne-là, dans cette situation spécifique-là ?

C’est au travers de situations cliniques concrètes que ce dispositif d’accueil sera présenté.

Santé mentale, Savoir être, Co-construction, accueil