MÉLON Laetitia (Belgique) – lamelon@ulb.ac.be
BINGEN Aline (Belgique) – aline.bingen@ulb.ac.be

Des changements exogènes aux institutions dans le secteur non-marchand recomposent en profondeur les conditions de travail et l’activité des professionnels engagés en leur sein. Ces changements seront au centre de la présente contribution. Il s’agit, d’une part, de la rationalisation des coûts qui fait écho au processus de managérialisation et d’autre part, de la vulnérabilité croissante des bénéficiaires. Alors que la plupart des analyses portent sur l’impact de ces transformations sur les travailleurs de première ligne, leurs conséquences sur les cadres intermédiaires méritent qu’on s’y attarde également. Ce choix se justifie de par la position particulière des cadres intermédiaires qui détiennent à la fois un pouvoir hiérarchique tout en ayant un rapport de proximité avec le terrain. Ceux-ci doivent en effet composer entre les injonctions des directions et les demandes des travailleurs tout en veillant à rencontrer les finalités de l’institution, à savoir garantir des prestations de qualité dans le respect des normes. Les cadres jouent alors un rôle dans la construction des « normes locales de travail » qui sont à étudier tant vis-à-vis des données contextuelles que des rapports de force qu’ils entretiennent avec les travailleurs de première ligne.

Sur base de ce constat, une enquête qualitative a été menée en Belgique francophone dans des services accueillant, d’une part, des personnes âgées et, d’autre part, des personnes handicapées. Celle-ci a été réalisée auprès des travailleurs de première ligne et des responsables hiérarchiques (cadres intermédiaires et directions). La présente contribution portera d'une part, sur l'identification des requêtes formulées par les travailleurs à leurs responsables hiérarchiques pour atténuer la pression exercée par ces changements exogènes sur leurs conditions de travail et d'autre part, sur les compromis mis en place par les cadres pour pouvoir atténuer les effets de ces contraintes sur les travailleurs de première ligne et rendre le travail de qualité possible.

Acteurs, Le travail de care, Changement, conditions de travail aménagements