DUMAIS Lucie (Canada) – dumais.lucie@uqam.ca

Le « pouvoir d’agir » des usagers est au cœur des lois et politiques dans le champ du handicap et du vieillissement, et des services à domicile. Toutefois, les ressorts d’action de la personne âgée ou de la personne handicapée sont variables. Les personnes aidées ont des postures d’autorité (selon leur statut social), de militance (comme membre d’association), de pouvoir (d’employeur), dans leurs rapports avec les intervenants ou avec l’institution. À des dosages différents d’une personne à l’autre, ces postures sont aussi colorées par la présence ou l’absence de la famille. La recherche France-Québec à laquelle nous avons été associées de 2013 à 2105 nous a permis de réfléchir à la part de changement opérée dans la relation d’aide au domicile par les usagers ou leur famille. Nous proposons quelques éléments de réponse : a) le statut social (socio-économique et de genre) demeure instituant dans le rapport avec les aides à domicile, mais pas forcément avec la hiérarchie des organisations ; b) il y a une large palette d’attentes des usagers, mais celles-ci sont exprimées plus ou moins clairement et certaines sont tabous ; c) cette variété des registres d’attentes devrait susciter des questionnements plutôt que des préconisations précipitées, car on y décèle de ‘multiples embarras’ des acteurs et un certain nombre de paradoxes tant envers les solidarités familiales contemporaines qu’à l’égard des responsabilités de l’État social.

Service de proximité, Politique sociale, Le travail de care