PITARELLI Emilio (Suisse) – emilio.pitarelli@hevs.ch

Comment les bénéficiaires souffrant de troubles psychiques perçoivent-ils le travail émotionnel des éducateurs-trices ? Pour répondre à cette question, nous avons réalisé des entretiens semi-directifs auprès de trois éducateurs sociaux et trois bénéficiaires. Par ce biais, nous avons croisé les regards entre professionnel-le-s et personnes accompagnées. Ces dernières expriment en particulier leurs perceptions quant à l’expression des émotions de l’éducateur, et leurs réactions. <br />Elle interroge l’impact de ces perceptions sur la professionnalisation des éducateurs-trices : deviennent-ils/elles des meilleurs professionnel-le-s ? Si le travail émotionnel échoue, les bénéficiaires le ressentent-ils, en souffrent-ils dans le pire des cas ?<br />La connaissance de l’expérience vécue permet un meilleur équilibre entre professionnel·le·s et bénéficiaires, et amène à tenir compte de la dimension relationnelle des émotions.<br /><br />La prise en compte des savoirs des personnes concernées a un impact sur la « professionnalisation » des intervenant.e.s, nous pouvons le voir dans ce que l’on nomme aujourd’hui le « travail émotionnel » (Hochschild, 2017). Le travail émotionnel permet de percevoir les émotions comme un outil de la rencontre dans les métiers de l’humain. Il est défini comme « l’acte par lequel on essaie de changer le degré ou la qualité d’une émotion ou d’un sentiment » (Hochschild, 2003, p. 32-33)<br /><br />Dans le champ du travail social, de multiples émotions sont mobilisées et il existe « […] autant de manières d’exercer le travail émotionnel selon les éducateurs, leur sexe, leurs parcours, leur statut et leur position sociale » (Charles, 2015, p. 2). Les éducateurs reconnaissent que les émotions sont inhérentes au métier. En effet, elles démontrent la dimension affective de la professionnalité et permettent une plus grande authenticité (Charles, 2015).<br />« La notion de "travail émotionnel" … permet de dépasser cette tendance qui confond professionnalisme et mise de côté de la dimension émotionnelle, réhabilitant la place de celle-ci dans les métiers où la relation prend une place centrale » (Galvao & Rollin, 2018, p. 1).<br /><br />« L’accompagnement de la personne avec une maladie mentale est une question de "regard" que l’on porte sur elle […] » (Martinez, 2008, p. 66). De cette manière, l’éducateur social ne réduit pas la personne accompagnée à un trouble psychique ou à un symptôme mais il adopte une approche globale de l’usager (Martinez, 2008).<br /><br />Toutes les personnes souffrant de troubles psychiques s’engagent à leur manière dans leur prise en charge. Ce travail qui consiste à prendre conscience de leur pathologie, ainsi que leur engagement dans leur prise en charge, va renforcer le lien entre le professionnel et la personne accompagnée. Dans la relation, l’objectif de l’éducateur est de favoriser les capacités de l’usager à faire face à ses différents symptômes. La personne concernée va acquérir des outils ainsi que des connaissances afin d’appréhender au mieux sa maladie, dont la régulation des émotions fait partie. Cela améliore la marge de manœuvre que les bénéficiaires détiennent dans la gestion de leurs troubles. Qu’en est-il des bénéficiaires ? Comment vivent-ils la relation aux éducateur-trice-s ?<br />

Santé mentale, Bénéficiaire, Intervention sociale et travail social, Emotions