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GLINEUR charles (Belgique) – charles.glineur@umons.ac.be
LAHAYE willy (Belgique) – willy.lahaye@umons.ac.be
CARTON tabatha (Belgique) – tabatha.carton@umons.ac.be

En Fédération Wallonie–Bruxelles (FWB), l’Administration générale de l’Aide à la jeunesse (AGAJ) intervient pour apporter une aide spécialisée lorsque des mineurs et leurs familles se trouvent en situation de danger ou de difficulté. Elle comporte des institutions mandatées, dans lesquelles un mandat régit le cadre de travail afin d’accompagner le jeune concerné, et d’autres non mandatées. Parmi ces dernières, figurent les services d’Aide en Milieu Ouvert (AMO) qui ont pour missions « d’apporter aux enfants et aux jeunes une aide préventive, dans leur milieu de vie et dans leurs rapports avec l'environnement social et familial. » (FWB, 2014, p.23). L’AMO peut être sollicitée par le jeune, sa famille ou une personne proche (FWB, 2014). Elle propose de l’aide individuelle et des actions collectives, tout en soutenant l’expression des usagers, leurs besoins et leurs difficultés auprès des instances sociales, administratives et politiques (Onkelinx, 2014).<br /><br />Étant un service non mandaté, l’AMO implique une démarche totalement volontaire de la part du jeune. En ce sens, le fait "d’aller vers" l’institution exprime un véritable besoin et une réelle volonté de la part de ce dernier, ces deux éléments étant perçus comme la pierre angulaire pour mettre en place un accompagnement (Alaoui, 2012). Cette volonté de s’insérer dans la vie sociale requiert une certaine participation et une expression de la part des usagers concernés (Anesm, 2008). Néanmoins, Barissat et al. (2005) mentionnent que la participation n’est jamais acquise et doit être constamment améliorée et actualisée. Il s’agit d’un processus de développement individuel qui doit se coconstruire de manière collective avec l’entourage et les personnes en mesure d’apporter de l’aide (Brett, 2003).<br /><br />Dans ce contexte, cette étude propose de mettre en évidence les processus de participation sociale observés au sein des AMO, les leviers et freins qui interviennent ainsi que les effets produits sur les usagers. Pour ce faire, une méthode mixte a été employée selon le modèle Design Convergent Parallèle (Creswell & Plano-Clark, 2011). Ce type de recherche permet de croiser des données qualitatives recueillies, à l'aide d'entretiens semi-directifs, auprès des intervenants sociaux (N=12), avec des données quantitatives recueillies via des questionnaires auprès de jeunes étant ou ayant été usagers d’une AMO (N=54). Les analyses de données ont été réalisées sur base de la méthodologie de l’approche réaliste permettant d’identifier les mécanismes sous-jacents d’un processus d’action, les contextes par lesquels ils sont activés et les effets qu’ils produisent (Robert & Ridde, 2013).<br /><br />Les résultats mettent en évidence les facteurs intrinsèques et extrinsèques aux usagers comprenant, entre autres, la motivation, les besoins, la relation de confiance, le sentiment d’appartenance, la réflexivité, l’écoute active, la confiance en soi, etc. Ces derniers s’insèrent dans différentes configurations illustrant les liens dynamiques entre les contextes des usagers, les mécanismes mis en œuvre et les effets produits. Les analyses démontrent que l’implication des usagers d’une AMO dans un processus de participation dépend de plusieurs éléments. Il est notamment essentiel qu’ils aient une réelle volonté d’améliorer leurs conditions de vie afin de favoriser la collaboration, l’implication active dans l’accompagnement, la mobilisation des ressources individuelles ainsi que le développement de leur pouvoir d’agir. De plus, l’interaction avec l’acteur social, son positionnement et la place laissée à l’usager jouent un rôle essentiel dans cette dynamique.<br /><br />Cette étude donne un éclairage sur les dynamiques de participation et d’implication de ce public dans les institutions non mandatées de l’aide à la jeunesse en FWB. De plus, elle ouvre des perspectives de compréhension sur les leviers activables et les freins possibles qui peuvent être mis en œuvre.<br />

Participation, Intervention sociale et travail social, Usager