SIMARD marie-claude (Canada) – marie-claude.simard.ciussscn@ssss.gouv.qc.ca
POULIOT Eve (Canada) – eve_pouliot@uqac.ca
MALTAIS Danielle (Canada) – danielle_maltais@uqac.ca

En mars 2020, le Gouvernement du Québec a décrété l’état d’urgence sanitaire pour l’ensemble des régions du Québec, imposant à la population des mesures extraordinaires, incluant une série de confinements (INSPQ, 2022). Depuis deux ans, la population vit des périodes d’assouplissement et de resserrement des mesures afin de contenir la propagation du virus. Pendant ce temps, plusieurs intervenants et gestionnaires du réseau des services sociaux à l’enfance, la jeunesse et la famille, identifiés comme « des travailleurs essentiels », continuent d’assurer des services à la population. Jusqu’à présent, très peu d’études ont exploré les perceptions de ces travailleurs face aux impacts de la pandémie de COVID-19 sur les usagers des services sociaux. Pourtant, les usagers semblent vivre beaucoup de stress et d’anxiété et leur état de vulnérabilité s’est accru avec la pandémie (Généreux et al., 2020; Gouvernement du Québec, 2021; INESSS, 2020). Cette communication vise à présenter le point de vue des intervenants sociaux et des gestionnaires face aux conséquences de la pandémie chez leurs usagers. Pour ce faire, entre mai et octobre 2021, soit entre la 3ième et la 4ième vague de la pandémie au Québec, deux groupes de discussion ont été tenus auprès des intervenants sociaux et un troisième auprès des gestionnaires. L’analyse thématique du contenu de ces groupes de discussion démontre que les intervenants sociaux et les gestionnaires ont observé des manifestations d’anxiété chez les usagers, tel qu’en témoigne l’extrait suivant : «Tout ce que je me souviens que ce soit en mars ou maintenant, c’est l’anxiété.» [FG2]. La surcharge et le sentiment de culpabilité lié au fait de ne pas pouvoir dispenser des services à tous ceux qui en avaient besoin ont également affecté les intervenants et les gestionnaires interrogés. Aussi, la pandémie a eu pour effet de polariser tant les intervenants, les gestionnaires que les usagers, par rapport au port du masque, à la désinfection et à la vaccination. Le manque, voire l’absence, de communication et la perception d’improvisation sont également des éléments qui ont affecté les services dispensés aux usagers. Cette proposition de communication s’inscrit au sein de l’Axe 2, «Interroger les logiques d’action et de reconnaissance de l’expérience des usagères et usagers, au croisement de l’intervention, de la recherche et de la formation». <br /><br />

Intervention sociale et travail social, Crise sociale, Secteur social, Pandémie