Titre | Le recours aux approches réflexives dans les métiers relationnels : modélisation des conceptions de la réflexivité | Contacter |
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Auteur(s) | CARON Jessie CHOUINARD Isabelle |
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Thème | ||
Type | Recherche : orientée vers la pratique, action, évaluative... |
Résumé |
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Le recours aux approches réflexives dans les métiers relationnels : modélisation des conceptions de la réflexivité Le développement de l’industrie tertiaire a occasionné plusieurs transformations dans le monde du travail. L’apparition de la relation de service est notamment venue souligner l’importance d’un contact avec la clientèle et de la mobilisation de compétences relationnelles chez les professionnels (Cerf et al., 2004). Ces nouvelles fonctions professionnelles ont interpellé la communauté scientifique et une catégorie de métiers a connu une popularité croissante : les métiers relationnels. Les institutions de formation ont aussitôt suivi en adaptant leurs programmes afin de garantir l’acquisition, chez les étudiants, des compétences nécessaires aux nouvelles exigences relatives à la relation professionnel-usager. Pourtant, il appert que les connaissances sur les pratiques professionnelles demeurent imparfaites, surtout en ce qui concerne celles des métiers relationnels (Beynier et Chopart, 2000). Ceci est d’autant plus préoccupant que les professions sont confrontées à l’obligation de rendre compte de leurs productions, ce qui accroît la pression à une meilleure élucidation des pratiques professionnelles, mêmes les plus complexes comme celles des métiers relationnels. Afin de mieux comprendre les pratiques professionnelles au cœur des métiers relationnels, le recours aux approches réflexives est de plus en plus courant. La réflexivité apparaît même comme un nouveau cadre d’analyse de ces pratiques. Pourtant, en dépit de la multiplication des approches réflexives dans les milieux de pratique et de formation universitaire, que savons-nous de la façon dont elles sont conçues et utilisées ? |
Bibliographie |
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Beynier D. et Chopart J-N. (2000). Déconstruction et reconstruction du champ de l’intervention sociale sur la base des tâches accomplies. In Chopart, J-N. (dir.). Les mutations du travail social. Dynamique d’un champ professionnel (p. 57-92). Paris : Dunod. |
Présentation des auteurs |
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Jessie Caron |
Communication complète |
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Résumé en Anglais |
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