Enjeux éthiques dans le champ de l’intervention sociale : quelles préoccupations, analyses et stratégies des intervenant.e.s ? Une recherche collaborative dans quatre pays francophones.

Cette communication s’inscrit dans le projet recherche internationale mené dans le cadre du Groupe de Travail Ethique- UTNIS (Usage Technos Numériques et Interventions sociales) l’AIFRIS intitulé « Enjeux éthiques dans le champ de l’intervention sociale : quelles préoccupations, analyses et stratégies des intervenant.e.s ? Une recherche collaborative dans quatre pays francophones. » Elle mettra en évidence les résultats de la méthode d’analyse en groupe menée en Belgique, à Liège à la Haute école HELMo.

« Ce projet de recherche vise, en s’appuyant sur la méthode de l’analyse en groupe (Van Campenhoudt, Chaumont et Franssen, 2005), à recueillir les points de vue et les expériences d’intervenantes et intervenants sociaux concernant les enjeux éthiques rencontrés dans le cadre de leur pratique professionnelle, plus particulièrement en lien avec l’usage de technologies de l’information et de la communication. Cette démarche internationale se donne pour objectif de mieux connaître ce qui préoccupe les intervenant.e.s sur le plan éthique, ainsi que les analyses et les stratégies qu’elles/ils développent dans des contextes variés. En étant menée dans différents milieux de pratique et dans différents pays, cette démarche collaborative mettra en évidence les points communs ou au contraire les aspects spécifiques des enjeux éthiques se posant dans ces contextes diversifiés. » (extrait du formulaire de consentement de la recherche)

La MAG belge qui a réuni des participants de différents secteurs de l'action sociale (santé mentale, médical, aide à la jeunesse, aide sociale, toxicomanie), atteste de mutations significatives en terme d’identité professionnelle suite à l’introduction des TIC dans leur pratique. Les procédures numériques relatives à l’informatisation des dossiers questionnent l’éthique du travailleur social. Un manque de cohérence et une perte de sens, nouvellement ressentis émanent des témoignages. Les politiques de financement contribueraient à solliciter des travailleurs qu’ils recensent leurs publics et justifient leurs actions dans des canevas informatisés laborieux (parfois plus de 100 items) et inadaptés (en regard des profils des bénéficiaires). Le temps considérable nécessaire à l’encodage, se ferait au détriment du temps indispensable à construire une relation éthique et qualitative.

De cette première approche, nous pouvons avancer que des enjeux de type individuels et relationnels mais également collectifs, organisationnels, institutionnels et relatifs au régime d’historicité témoignent d’une mutation identitaire pour soi et pour autrui (Dubar, 2010) chez les travailleurs sociaux. Les praticiens décrivent des mécanismes d’injonction organisationnels et institutionnels (règlementations, logiciels d’encodage, procédures d’identification) qui traduiraient une certaine altération de la relation d’aide avec les publics. Par ailleurs, l’aliénation liée l’accélération technique (Rosa, 2014), les conséquences de la gestion du risque (Beck, 1986) ou encore la traçabilité contrôlée au service d’un management centré sur la « qualité » (De Gaulejac, 2015) mènent à un questionnement éthique quant aux fondements de cette relation. Les propos recueillis ont mis en évidence que jusqu’à il y a peu, ce lien interindividuel teinté d’un certain art de l’ordinaire (Puaud, 2012) et d’un équilibre entre don et contre-don (Fustier, 2015) se trouverait aujourd’hui morcelé, voire menacé, par l’avènement d’une identité numérique venant remanier les composantes définissant l’essence même de l’intervention sociale (relation de confiance, reconnaissance, contrat d’aide, etc.). Cette métamorphose devrait mener, selon nous, à l’adoption et à la création d’un positionnement individuel et collectif indispensable à la revendication éthique de la relation d’aide (Philippart, 2015).

Beck, U. (2011), La société du risque : Sur la voie d’une autre modernité, Paris : Aubier.
De Gaulejac, V. HANIQUE Fabienne (2015). Le capitalisme paradoxant. Un système qui rend
fou. Paris : Seuil Coll. Points.
Dubar, Cl.(2010). La socialisation. Construction des identités sociales et professionnelles. Paris :
Armand Colin.
Fustier, P. (2015). Le lien d'accompagnement. Entre don et contrat salarial. Paris : Dunod. coll.
Santé Sociale ?.
Philippart, A., La dématérialisation : antichambre de nouvelles virtuosités relationnelles dans
l’action sociale ? Recherche qualitative ethno-biographique auprès des bénéficiaires d’un
Service d’Aide aux Familles et aux Aînés autour de l'informatisation des dossiers sociaux.
»MIAS 2, Helmo Esas, Liège, 2015, 202p.
Puaud D. Le travail social ou l’art de l’ordinaire. Bruxelles : Yapaka Coll Temps d’arrêt.
Rosa, H. (2014). Aliénation et accélération. Vers une théorie critique de la modernité tardive.
Paris : La Découverte. coll. Poche.
Van Campenhoudt, L., Chaumont, J-M. et A. Franssen (2005). La méthode d’analyse en
groupe : Applications aux phénomènes sociaux. Paris : Dunod.

Laure Compère – Maître assistante à l’Helmo – Esas.
Assistante sociale avec une expérience dans l’aide à la jeunesse et l’interculturel (travail de rue), elle est titulaire d’un master en Politique économique et sociale (UCL). Outre les activités d’enseignements (analyse des pratiques), elle s’investit dans les missions de recherche et e-learning.


Anne Philippart - Maître assistante à l’Helmo – Esas.
Assistante sociale et diplômée du Master en Ingénierie et Action sociale (Helmo-HEPL). Après une vingtaine d’années d’expérience de terrain (Handicap, Insertion professionnelle, Aide à la jeunesse et Aide à domicile) et une recherche qualitative sur les enjeux des TIC dans la relation d'aide aux bénéficiaires d'un Service d'Aide à domicile, elle rejoint la Haute École en 2015 pour des missions d’enseignement, de recherche et de collaboration avec cellule e-learning.

Natasha Provoost – Maître assistante à l’Helmo-Esas
Assistante sociale et diplômée d’un Master en sociologie, elle pratique l’animation et la formation sur le terrain. L’envie de transmettre l’oriente vers la Haute École Libre Mosane, catégorie sociale. Elle collabore également à la cellule e-learning.

Armand-Marie Rahier - Maître assistant à l’Helmo – Esas.
Éducateur spécialisé en accompagnement psycho-éducatif et diplômé en Sciences de l’Éducation à finalité "Formation des Adultes" et de l'Agrégation de l'Enseignement Secondaire Supérieur.
Suite à un emploi de coordinateur pédagogie dans le milieu associatif Bruxellois, il travaille actuellement à la Haute École Libre Mosane comme maître assistant en pédagogie.

Mikael Degeer – Technopédagogue à l’Helmo – Esas.
Diplômé en Informatique et systèmes et en sciences de l’éducation, il accompagne la Haute Ecole HELMo dans diverses transitions numériques : gouvernance, membres du personnel, étudiants, recherche, ...

INTRODUCTION





Cette communication s’inscrit dans le projet recherche international mené dans le cadre du Groupe de Travail Ethique- UTNIS (Usage Technos Numériques et Interventions sociales) l’AIFRIS « Enjeux éthiques dans le champ de l’intervention sociale : quelles préoccupations, analyses et stratégies des intervenant.e.s ? Une recherche collaborative dans quatre pays francophones. » Elle mettra en évidence les résultats de la méthode d’analyse en groupe menée en Belgique, à Liège à la Haute école HELMo.

METHODOLOGIE DE RECHERCHE

Les intervenant.e.s participaient à une formation continuée à la Haute Ecole, consacrée à l’éthique et la déontologie en travail social. Réparties tout au long de décembre 2018 à juin 2019, 6 demi-journées de réflexion étaient organisées à destination de travailleurs sociaux mobilisés autour des questionnements et des enjeux qui traversent les évolutions du monde du travail social. Nous avons proposé à ces participant(e)s d’intégrer la recherche « Éthique des TIC » pour deux demi-journées supplémentaires. Issues de secteurs diversifiés (hôpitaux – psychiatrique et gériatrique, maison médicale, Centre Public d’Action sociale, Centre Psycho-Médico-Social, Centre d’Aide aux Jeunes), 8 femmes intervenantes sociales de terrain (première ligne) ou dans des fonctions de supervision et/ou de coordination ont souscrit à la démarche.

Le récit pour lequel elles ont opté, jugé représentatif de leur pratique professionnelle à toutes, porte sur la pratique d’une intervenante de première ligne en hôpital psychiatrique. Sa fonction est d’accueillir, d’inscrire, de suivre en cure à l’hôpital, pour une durée de 45 jours, des personnes en situation de poly-toxicomanie désireuses d’opérer un sevrage aux produits et d’être accompagnées par une équipe pluridisciplinaire en milieu hospitalier. A la suite de cette période de soins en milieu hospitalier à durée déterminée, le relais est établi avec un opérateur extérieur afin d’assurer le suivi des personnes « hors les murs ».

RESULTATS

Au stade des premiers résultats, nous pouvons envisager, à propos de l’outil numérique, trois axes de travail d’analyse des données recueillies.

Le premier est relatif à l’agir professionnel dans un contexte au départ complexe et surchargé, l’encodage du dossier social informatisé compromet la mise en place d’une relation d’aide basée sur les valeurs inhérentes au travail social (temps, médium) ;

Le second est en lien avec le contexte organisationnel des travailleurs sociaux. Supposé facilitant, le logiciel d’encodage de la demande d’aide s’avère contraignant, voire contrôlant et pénalisant pour les travailleurs et pour les publics des services sociaux (évaluation, (non)prise en charge de la demande, règlementation non respectée) ;

Enfin, dans le questionnement des valeurs inhérent au positionnement éthique des intervenantes sociales, le remplissage des dossiers en version informatisée contrevient à établir une relation ajustée à la demande formulée (perte de sens, déshumanisation, stratégie de complétion des canevas et réponse thérapeutique inadaptée).

La discussion permettra d’apporter des pistes d’analyse en regard du contexte sociétal et politique actuel.

Title

Ethical issues in the field of social intervention: what concerns, analyzes and strategies of the interveners? Collaborative research in four francophone countries.

Issues and questions around the integration of ICTs on the identity and practices of social workers. Results of a MAG in Belgium.









Through a first meeting in the form of a Group Analysis Method, the accounts of social workers (here, of "social worker" training) from different sectors (health, education, social assistance, youth care) show significant changes in their professional practice following the introduction of the use of more and more digital procedures. The computerization of social files (D.S.I.) brings ethics to their bedside. Through the use of this digital medium (encoding data in software), a questioning of social work values and their meaning emerges from the different stories collected. A lack of coherence and a loss of meaning, newly felt, are expressed. Funding policies would help to solicit workers to identify their audiences and justify their actions in laborious and inappropriate computerized frameworks. The considerable time required for encoding would be at the expense of the time required to build a respectful and qualitative relationship in line with the request addressed to them.